Política de Reembolso

Atualizada em 24 de setembro de 2026

1. O direito de arrependimento

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a quem compra fora de uma loja física, como aqui pela internet, o prazo de 7 dias corridos para desistir da compra. O prazo conta a partir do pagamento ou do acesso à leitura, o que acontecer depois.

Você não precisa justificar nem explicar o motivo. Não vamos pedir que você conte o que não gostou, embora, se quiser contar, a gente leia com atenção: é assim que o produto melhora.

2. Como pedir

1. Escreva para br@brasilastral.com ou chame no WhatsApp (21) 98723-5293.
2. Use o mesmo e-mail que você usou na compra, ou diga qual foi, e informe o produto e a data aproximada do pagamento. Com isso a gente localiza o pedido de primeira.
3. Pronto. Não há formulário, taxa, nem prazo de análise para "aprovar" o pedido dentro dos 7 dias.

3. Em quanto tempo o dinheiro volta

O estorno é feito pelo mesmo meio do pagamento, pelo processador InfinitePay:

• Pix: a devolução é feita para a mesma chave que pagou.
• Cartão de crédito: o estorno é enviado à administradora do cartão, e o prazo até aparecer na fatura é dela, não nosso. Em geral leva de uma a duas faturas.

Pedimos o estorno assim que recebemos a sua mensagem, e avisamos você por e-mail quando ele for solicitado. O tempo até o dinheiro chegar depende do banco e da administradora do cartão, que a gente não controla, então preferimos não prometer uma data exata a prometer o que não depende da gente.

4. O que acontece com o acesso

Ao pedir o reembolso, o acesso ao produto reembolsado é encerrado, e os PDFs que você já baixou continuam com você. Os dados do seu mapa e a sua conta permanecem, para você continuar usando as ferramentas gratuitas.

5. Depois dos 7 dias

Passado o prazo legal, não há devolução automática, porque a leitura já foi entregue por inteiro. Ainda assim, escreva para a gente: se houve erro nosso, como cálculo errado, cobrança em duplicidade ou produto que não foi liberado, resolvemos em qualquer prazo, com reembolso quando for o caso.

6. Cobrança em duplicidade

Se o mesmo produto foi cobrado duas vezes, o valor repetido é devolvido por inteiro, sem contar prazo nenhum. Nos escreva com as duas datas e a gente confere no registro de pagamentos.

7. Quem somos

VONNE TENCOLOGIA E TREINAMENTO LTDA, CNPJ 69.299.215/0001-51. Atendimento por br@brasilastral.com e pelo WhatsApp (21) 98723-5293.

Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.